出了问题，我们负责到底。

提交订单后，我们会为你保留星星 15 分钟。改变主意的话，不付款即可：订单会自动关闭，不产生任何费用。

根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的商品，以及在线交付的数字化商品，不适用七日无理由退货。星星证书、星图和星星档案按你填写的名字和寄语专门制作，数字星星付款后立即通过网络交付，属于上述情形。

下单时，我们会请你单独勾选确认这一点。

以下情况，请联系我们，我们免费处理：

• 证书上的内容与你提交的不一致（我们的错误）：免费更正并重新发送；无法更正的，全额退款。
• 文件无法打开或内容损坏：重新生成并发送。
• 付款成功后超过 24 小时，仍没有收到邮件，星星页面也打不开：我们会查明原因并交付；确实无法交付的，全额退款。
• 重复付款：多付的款项全额退还。
• 订单关闭后付款才到账，而这颗星星已被他人登记：我们会联系你，由你选择换一颗星星，或者全额退款。
• 因内容违反法律法规，我们拒绝制作的：全额退款。

证书完全按照你提交的内容生成，付款前页面会请你逐项核对。如果收到后发现是自己的笔误，请在收到后 7 天内联系我们，我们会与你协商更正方式。

星空礼盒和永恒之星即将上线。上线后：请在签收时检查包裹，如有运输破损，请拍照并在签收后 48 小时内联系我们，我们会补发或退款；商品存在质量问题的，依照《消费者权益保护法》第二十四条，你可以要求更换、修理或退货，由此产生的运费由我们承担。

退款原路退回你付款时使用的微信支付或支付宝账户。我们会在确认退款后 7 个工作日内发起；到账时间以微信支付或支付宝的处理为准，退回零钱或余额通常很快，退回银行卡一般需要 1 至 5 个工作日。

请发邮件至 hello@wodexingxing.com，写明订单号或登记编号、下单时的手机号，以及遇到的问题（有截图更好）。我们一般会在 2 个工作日内回复。

如果对处理结果不满意，你也可以向消费者协会或 12315 平台投诉。